Política de reembolso
En Yarumo trabajamos con café de microlote, un producto perecedero y artesanal. Por esta razón, nuestra política de devoluciones se enfoca en garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones, más que en aceptar devoluciones por cambio de parecer.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras únicas realizadas en yarumo.com.
2. Casos que aceptamos
Aceptamos devolución, reposición o reembolso únicamente cuando:
- El producto llega dañado (empaque roto, café derramado o contaminado durante el transporte).
- Se envió un producto incorrecto (lote, tamaño o cantidad distinta a lo pedido).
- El producto presenta un defecto de fábrica (sellado defectuoso, fecha de tueste ilegible, etc.).
Por tratarse de un alimento, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez el paquete ha sido abierto, ni devoluciones basadas únicamente en preferencia de sabor.
3. Plazo para reportar el problema
El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de 48 a 72 horas después de recibir el pedido, escribiendo a yarumo.cr@gmail.com con:
- Número de orden.
- Fotografía del producto y del empaque recibido.
- Descripción breve del problema.
Reportes fuera de este plazo no podrán ser procesados, dado que el café es un producto perecedero y su condición puede verse afectada por factores fuera de nuestro control (manejo, almacenamiento del cliente, etc.).
4. Resolución
Una vez confirmado el caso, el cliente puede elegir entre:
- Reembolso al medio de pago original (tarjeta u otro medio utilizado en la compra).
- Reposición del producto correcto o crédito para una futura compra en la tienda.
El reembolso o la reposición se procesará en un plazo de 5 días hábiles después de confirmado el caso.
5. Costos de envío
Si el error fue responsabilidad de Yarumo (producto dañado, incorrecto o defectuoso), Yarumo cubre el costo de envío de la reposición o cualquier logística necesaria. No se solicitará al cliente devolver el producto dañado salvo que se indique lo contrario.
6. Pedidos cancelados o no entregados
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega y se confirma pérdida o extravío por parte del transportista, Yarumo ofrecerá reposición o reembolso completo, según prefiera el cliente.
7. Exclusiones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:
- El producto fue abierto y consumido parcial o totalmente sin evidencia de daño o error.
- El reclamo se presenta fuera del plazo indicado en la sección 3.
- El daño fue causado por manejo o almacenamiento inadecuado por parte del cliente después de la entrega.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escribir a yarumo.cr@gmail.com.